Question 1

هل خدمة تقديم البلاغ مجانية؟

Accepted Answer

نعم، تقديم البلاغ عبر المنصة مجاني تماماً ولا يوجد أي رسوم مخفية.

Question 2

هل بياناتي في أمان؟

Accepted Answer

بالتأكيد. جميع البيانات مشفّرة ومُخزّنة على خوادم آمنة، ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

Question 3

هل يمكنني تقديم بلاغ باسم مستعار؟

Accepted Answer

نطلب بياناتك الحقيقية لضمان جدّية البلاغ وإمكانية التواصل معك عند الحاجة. تبقى بياناتك سرية.

Question 4

متى سيتم الردّ على بلاغي؟

Accepted Answer

نراجع البلاغات يومياً، وعادةً ما يتم التواصل معك خلال 24 إلى 72 ساعة عند الحاجة.

Question 5

ما نوع الشكاوى التي أستطيع تقديمها؟

Accepted Answer

أي شكوى تتعلق بمنتج معيب، خدمة سيئة، احتيال، إعلان مضلّل، سعر غير مطابق، أو مشكلة في الضمان.

Question 6

هل يمكنني تقديم أكثر من بلاغ؟

Accepted Answer

نعم، لكن بحد أقصى بلاغ واحد لكل ساعة من نفس الجهاز و5 بلاغات يومياً كحد أقصى.

Question 7

هل تصلني نسخة من البلاغ؟

Accepted Answer

حالياً نعمل على إتاحة تحميل نسخة PDF من البلاغ. حالياً نحفظ سجلاتك ونتواصل معك عبر البريد أو الهاتف.

Question 8

من يقف خلف المنصة؟

Accepted Answer

المنصة مبادرة مستقلة تُدار من قِبل فريق إماراتي مختص، مرجعيته قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15/2020.

أجوبة على أسئلتك